Una de les coses que més importants en una empresa és saber
atendre bé a la clientela. El nostre alumnat-empleat ja porta mols mesos atenent als i les professionals del nostre centre en la nostra empresa de reprografia i ja han aprés el que suposa estar darrere d'un mostrador.
Esta setmana hem volgut treballar i practicar
com dirigir-nos correctament a la clientela.
Hem fet un
treball de grup on entre tots i totes han redactat quines són les maneres de tractar a més respecte i educació al client. Cada alumne i alumna aportava i escrivia en un document de text aquelles
frases més correctes per adreçar-nos al clients. Com sempre fem, registrem tot el que aprenen al nostre quadern de taller.
Les conclusions a les que hem arribat són les següents:
Saludar correctament, i no dir simplement "Hola"
Pel matí: "Bon dia"
Per la vesprada: "Bona vesprada"
Quan preguntem a nostre client o clienta a què ha vingut no preguntar "Què vols?" simplement, és millor fer esta pregunta:
"En què puc ajudar-te?"
És molt important que quan parlem als nostres clients i clientes ho fem mirant-los als ulls i amb un to de veu adequat, ni molt fort ni molt baixet.
Per saber quin dia tornarà una manera correcta de fer-ho seria:
"Qui dia vols vindre a arreplegar-ho?" Hi ha moltes voltes que els clientes tenen pressa, però hem de explicar-los amablement a voltes no pot ser d'un dia per a l'altre.
Finalment hem d'agrair que haja vingut i despedir-nos amablement així:
"Moltes gràcies. Adéu, fins a la pròxima"
Per a practicar i demostrar que tot el que hem vist s'ha aprés l'alumnat-empleat de Reprografia Vall Blanca ha realitzat unes sessions de role playing on intercanvien els pares de dependents i clients en diferents situacions. No vos ho perdeu, ho fan genial.
Maria fa de dependenta i Juane de client.
Àngela fa de dependenta i Carla i Ricardo de clients (pareixen un matrimoni, je je...)
David fa de dependent i Rubén de client
Rosana fa de dependenta i Carla de clienta
Alis fa de dependenta i Ana de clienta
Carla fa de dependenta i Ricardo de client
Rubén fa de dependent i Maria Pérez de clienta
Mati fa de dependent i Carla de clienta
Juane fa de dependent i Maria Castells de clienta amb presses...
Carla fa de dependenta i Àngela de clienta
Ricardo fa de dependent i Óscar de client
Óscar fa d'un dependent que posa pegues a tot i Carla i Rosana de clientes amb molts recursos
Maria Castells fa de dependenta i David fa de client un poc pesaet. Maria ho resol molt bé.
Ricardo fa de dependent i Enri, la nostra educadora, és una clienta que ve a encomanar-nos un encàrrec real.
Com podeu comprovar l'alumnat-empleat sap perfectament atendre al públic amb molta educació i professionalitat. Cada dia aprenen més i treballen millor.
Ara tenen unes merescudes vacances de Pasqua com a bons i bones treballadores que són.
A passar-ho i a menjar-se la mona!
